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海外FX業者を利用する際、日本語にも対応した円滑なやりとりがカギとなります。
サポート体制が優れていることはそのブローカーへの信頼にも繋がりますよね。
この記事では人気ブローカー6社のサポートを比較し、ランキング形式でご紹介します!
皆がみなそうであるとは限りませんが、日本語対応のカスタマーサポートが優れているという面は、海外FXブローカー選びの大きな決め手となるのではないかと僕は考えています。海外FXブローカーというとどこか壁を感じてしまう方も少なくないのではないでしょうか?今では手厚い日本語サポートがあるブローカーも多く見られるので、安心して登録・利用ができると思います!
海外FXブローカーを利用にあたり、カスタマーサポートへ問い合わせる際に参考にしてほしいのが質問内容によって問い合わせ方法を使い分けることです。例えば、大量の質問をしたいのにライブチャットで全て聞いていしまうと、サポート側で別途確認が必要な場合があったり、リアルタイムで解決するには時間がものすごくかかってしまうので不向きですよね。また、ホームページ内のFAQが充実しているブローカーであれば、よくある質問や簡単な内容はすぐに答えを探すことができます。このように、問い合わせ方法をうまく使い分けることによって、問題解決までの時間を大幅に短くすることができてしまいます!
ブローカー毎のカスタマーサポート体制をよく理解し、上手に活用して、入出金や取引などに困らない環境作りをしていきましょう!
第2位 AXIORY


日本サポート対応時間
〇ライブチャット:平日10:30~23:30
〇メール:平日9:00~24:00
メリット
◎スタッフは厳しい研修プログラムを受けており、サポートが高品質
◎苦情(クレーム)専用の受付窓口が用意されている(現在は停止中)

デメリット
◎電話でのカスタマーサポートは行っていない
最も注力する分野に「カスタマーサポート」と述べているほどサポートデスク体制には力を入れているようで、厳しい研修プログラムやトレーニングを受けた日本人スタッフがサポート対応をしてくれます。電話サポートには対応していませんが、カスタマーサポートに注力する姿勢はもちろん、回答速度など総合してもかなり優秀だと思います!
第3位 LAND-FX


日本サポート対応時間
〇メール:平日10:00~18:00
〇ライブチャット:平日11:00~17:00

メリット
◎問い合わせに対する返信が丁寧で、全体的にサポート品質がよい
◎別部署で確認が必要なものでない限り、メール返信までのスピードが速い
デメリット
◎以前コールバックサービスがあったが、サイトの不具合により一時休止中
海外FX業者の中でも日本語対応の丁寧さはLAND-FXがトップクラスです!いつでも安心して質問することができます。質問内容に対する回答はもちろん、それに関連した注意点などを加えて案内してくれたり、解決策を細かく提示してくれるので、顧客に親身に寄り添ってくれているんだなと問い合わせる度に感じますね。
第4位 XMTrading


日本サポート対応時間
〇メール:平日24時間
〇コールバック:平日24時間を目安に回答(会員ページやMT4に関する一般的な内容のみ)
〇ライブチャット:平日24時間
メリット

◎数多くの日本人ス タッフが在籍しており、サポート体制に安心感がある
◎ライブチャットやメールが平日24時間対応
デメリット
◎日本語対応が可能な直通の電話番号が用意されていない
◎メールでの返信速度にばらつきがある
日本人が多く利用するだけあり、XMTradingの日本語対応も丁寧かつ的確であると感じますね!サポート対応も平日24時間は助かります。ただ僕は、メールでの回答速度が他社と比較し遅いのではないかと感じました、、XMTradingの場合はライブチャットをうまく活用するといいかもしれません!
第6位 ironFX


日本サポート対応時間
〇ライブチャット:平日14:00~24:00
〇メール:平日14:00~24:00
メリット
◎英語サポートであれば平日24時間対応してもらえる
デメリット
◎メールサポートの対応速度が遅い
◎問い合わせに対する回答の内容が曖昧な印象
◎FAQページのカテゴリが少ない

日本人スタッフも在籍しており、一般的な利用において困ることはありません。しかし、質問に対する回答内容が曖昧な印象を受けました。知りたいことがホームページやFAQに記載されていない内容が数多く、問い合わせて聞いてみてもはっきりしない回答を並べられ、、迅速に解決できなかった点が引っ掛かりますね。日本語サポートを総合して他社と比較をした結果、このような順位となりました。
第5位 FBS


日本サポート対応時間
〇ライブチャット:15:00~24:00
〇折り返し電話:平日24時間以内/週末48時間以内
〇メール:15:00~24:00
メリット
◎日本語での問い合わせ方法が豊富
◎カスタマーサービスのサポート対応に関する評価アンケートが時々届く

デメリット
◎日本人スタッフが在籍していない
◎翻訳機でサポートされる場合もあり、ホームページも日本語が不自然
日本語の問い合わせには日本語可能なスタッフが対応してくれますが、日本人のスタッフではないこと、またスタッフ数も少ないため、状況によってはリアルタイムでの解決が難しいこともあります。ホームページなどを見ると完全日本語仕様ではないことが伺えますが、言語の壁を感じさせないほどスタッフの対応には満足できます。
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